Cultura organizacional y su relación con la calidad de servicio en la empresa Castro Cuba Constructores S.A.C., Lima, 2021

TESIS
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Date
2023Author(s)
Arroyo Castillo, Dayana Ivon
Carrasco Sotomayor, Victoria Luzmila
Metadata
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La cultura organizativa y la calidad del servicio son esenciales para crear un entorno de trabajo positivo, atraer y retener a los clientes y construir una sólida reputación de marca. En ese sentido, se llevó a cabo esta investigación con el fin de definir y demarcar la vinculación entre la cultura organizacional y la calidad de servicio en el ente empresarial CASTRO CUBA CONSTRUCTORES S.A.C, Lima, 2021. Para el cumplimiento del objetivo se desarrolló un análisis con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, de tipo básico y alcance descriptivo – correlacional; conjuntamente, usando una encuesta y un cuestionario. Este último fue utilizado en 30 trabajadores y 182 clientes del área comercial de la empresa objeto de estudio para obtener información exacta y realizar el análisis correspondiente. Los resultados dieron a conocer que hubo un coeficiente correlación cuyo valor fue 0,761 con lo cual se pudo indicar la relación existente en cuanto a las dos variables, deduciéndose la existencia positiva en una asociación significativa con la cultura organizacional y la calidad de servicio con lo que respecta al ente empresarial CASTRO CUBA CONSTRUCTORES S.A.C, Lima, 2021.