Clima laboral y calidad de servicio en los colaboradores de un hotel de Paracas, Ica - Perú 2023

TESIS
TL-Pacheco B; Chira J.pdf (839.4Kb)
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Date
2025Author(s)
Pacheco Soto, Beatriz Estrella
Chira Galicia, Jose Felix
Metadata
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En este estudio se propuso en disposición como objetivo del análisis de la relación entre el clima laboral y la calidad de servicio en los colaboradores de un hotel de Paracas, Ica-Perú 2023, asimismo se caracterizó por ser un tipo de investigación básico, con diseño no experimental, con un instrumento de cuestionario, una población de 54 trabajadores y una muestra censal, con un alcance de investigación correlacional, con una validez conformada por expertos recurriendo a docentes de la universidad, una técnica de análisis de datos, tales como la estadística inferencial. Respecto al Rho de Spearman, se obtuvo un coeficiente de 0,902, indicando una correlación positiva alta, con un nivel de significancia superior a 0,05. Esto confirma la hipótesis del investigador, que sostiene que existe una relación positiva entre el clima laboral y la calidad del servicio en un hotel en Paracas. Se tuvo como resultados que existe una relación significativa entre la variable independiente con la variable dependiente, asimismo se tuvo como conclusión que, a mejor clima laboral, se obtiene como consecuencia mejor calidad de servicio, asimismo se confirma que hay fiabilidad correspondiente al modelo propuesto en la investigación, resultados de una confiabilidad alta, así como el cuestionario se aplicó a trabajadores de área de administración, contabilidad, entre otros.