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dc.contributor.advisorChumpitaz Caycho, Hugo Eladio
dc.contributor.authorChalco Mendoza, Abdel Yuri
dc.contributor.authorEspinal Cuadros, Marely
dc.date.accessioned2025-09-04T00:17:26Z
dc.date.available2025-09-04T00:17:26Z
dc.date.issued2025
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/4383
dc.description.abstractLa gestión de calidad es esencial en el sector retail para fortalecer la competitividad y satisfacer al cliente mediante atención rápida, personalizada y eficaz. Su adecuada implementación reduce costos, mejora la imagen corporativa y eleva la rentabilidad, por lo cual, en esta investigación se buscó determinar la relación entre la gestión de calidad y el servicio al cliente en Integra Retail S.A.C., Lima 2021. Se aplicó un cuestionario a 148 clientes con un enfoque cuantitativo y diseño no experimental – transversal con nivel correlacional. Los instrumentos tuvieron alta confiabilidad (Alfa de Cronbach de 0.747 y 0.799), asegurando la validez de los datos. Los hallazgos del análisis revelaron una correlación positiva moderada entre gestión de calidad y percepción del servicio (r = 0.628, p = 0.000), además de correlaciones específicas con productos (r = 0.351, p = 0.000), servicios (r = 0.565, p = 0.000) y procesos (r = 0.369, p = 0.000). Se concluye que se debe aplicar encuesta digital de retroalimentación del cliente, consolidar la segmentación a través de focus group, incluir la implementación de cursos sobre escucha activa, empatía, resolución de conflictos, trato asertivo, trabajo en equipo y conocimiento técnico de los productos. También se recomienda establecer alianzas estratégicas con las marcas proveedoras para asegurar un servicio alineado con las expectativas del consumidor.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectClientees_PE
dc.subjectGestiónes_PE
dc.subjectServicioes_PE
dc.titleGestión de calidad y servicio al cliente del sector retail en Integra Retail S.A.C, Lima-2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni15434903
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6768-381Xes_PE
renati.author.dni71495448
renati.author.dni73988060
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorHuachaca Urbina, Antonio Roberto
renati.jurorNapan Yactayo, Ana Cecilia
renati.jurorEspíritu Mallaupoma, Claudia
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.otherTesis de Licenciaturaes_PE


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