Comercio electrónico y su impacto en la decisión de compra de los consumidores millennials del distrito de Surquillo (Lima-Perú), 2024

TESIS
TL-Alarcon M-Ext.pdf (2.608Mb)
application/pdf
application/pdf
Date
2025Author(s)
Alarcon Vilchez, Marco Antonio
Metadata
Show full item recordAbstract
En el siglo XXI, el comercio electrónico modificó la manera en que la gente adquieren servicios y productos, sobre todo entre los millennials, quienes están conectados digitalmente todo el tiempo. El presente estudio titulado "Comercio electrónico y su impacto en la decisión de compra de los consumidores millennials del distrito de Surquillo, Lima-Perú, 2024" busca como fin examinar cómo el comercio electrónico impacta en la decisión de compra de usuarios millennials en Surquillo. El diseño de esta investigación abordó un enfoque cuantitativo no experimental, usando un diseño transversal y correlacional-causal. La población y la muestra fue conformada por usuarios millennials del distrito de Surquillo, y se obtuvo 379 personas como muestra. El resultado de esta investigación encontró que la situación actual del comercio electrónico y el porcentaje de influencia que cada dimensión (facilidad de uso percibida, seguridad y confianza, y variedad y disponibilidad de productos) tienen sobre la decisión de compra. El hallazgo principal basado en el coeficiente de Pearson nos enseña una significativa correlación positiva, y un nivel de impacto del 42.9% según el R-cuadrado. Asimismo, se recomienda que los negocios de comercio electrónico mejoren la experiencia de los usuarios, potencien las medidas de seguridad y gestionen de forma eficiente el inventario para garantizar la disponibilidad de productos. Estas acciones podrán ayudar a satisfacer a los usuarios millennials, mejorando la satisfacción y fidelización.