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dc.contributor.advisorHuachaca Urbina, Antonio Roberto
dc.contributor.authorRamirez Cárdenas, Jeffry Ralph
dc.contributor.authorLlacctahuaman Pillaca, Susan Rossio
dc.date.accessioned2025-06-26T22:19:32Z
dc.date.available2025-06-26T22:19:32Z
dc.date.issued2025
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/4263
dc.description.abstractLa atención al cliente a través de call centers es uno de los sectores más vulnerables a la reducción de la satisfacción laboral. Y es que todo lo relacionado al trabajo tiene un efecto profundo y directo en la productividad empresarial y, en especial, en los centros de atención al cliente. Por lo tanto, el propósito del proyecto ha sido examinar cómo los métodos de selección de personal se relacionan con la rotación de personal en un solo call center situado en Lima, Perú. Desde el punto de vista de metodología se decidió optar por un enfoque cuantitativo, no experimental, transaccional y descriptivo-correlacional. Se aplicó una muestra censal de ex trabajadores, que arrojó un total de 50 personas. La consistencia interna se calculó usando el alpha de Cronbach que presentó valores de 0.86 para la variable selección de personal e 0.82 para rotación laboral. Los hallazgos a partir de los métodos de la estadística inferencial mostraron que existe una correlación entre las dos variables seleccionadas y que esta es negativa (ρ = -0.897) y muy alta. Tanto para desplazamiento básico (ρ = -0.877) como para desplazamiento compuesto (ρ = -0.892) se constata que mejora el proceso de selección, con una disminución en los dos tipos de rotación se contratan a personal. También se constata relación negativa significativa en el caso rotación laborales y la adecuada elección del personal (ρ = -0,907).es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.subjectProceso de selecciónes_PE
dc.subjectRotación voluntariaes_PE
dc.subjectRotación involuntariaes_PE
dc.subjectCall center Limaes_PE
dc.subjectExcolaboradoreses_PE
dc.titleSelección de personal y rotación laboral según ex colaboradores de un call center Lima – Peru, 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni08665380
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4784-6524es_PE
renati.author.dni43903381
renati.author.dni46897343
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorLa Cruz Arango, Oscar David
renati.jurorSalas Canales, Hugo Jesus
renati.jurorJimenez Rivera, Wilder Oswaldo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.otherTesis de Licenciaturaes_PE


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