Selección de personal y rotación laboral según ex colaboradores de un call center Lima – Peru, 2023

TESIS
TL-Ramirez J; Llacctahuaman S.pdf (1.353Mb)
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Date
2025Author(s)
Ramirez Cárdenas, Jeffry Ralph
Llacctahuaman Pillaca, Susan Rossio
Metadata
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La atención al cliente a través de call centers es uno de los sectores más vulnerables a la reducción de la satisfacción laboral. Y es que todo lo relacionado al trabajo tiene un efecto profundo y directo en la productividad empresarial y, en especial, en los centros de atención al cliente. Por lo tanto, el propósito del proyecto ha sido examinar cómo los métodos de selección de personal se relacionan con la rotación de personal en un solo call center situado en Lima, Perú. Desde el punto de vista de metodología se decidió optar por un enfoque cuantitativo, no experimental, transaccional y descriptivo-correlacional. Se aplicó una muestra censal de ex trabajadores, que arrojó un total de 50 personas. La consistencia interna se calculó usando el alpha de Cronbach que presentó valores de 0.86 para la variable selección de personal e 0.82 para rotación laboral. Los hallazgos a partir de los métodos de la estadística inferencial mostraron que existe una correlación entre las dos variables seleccionadas y que esta es negativa (ρ = -0.897) y muy alta. Tanto para desplazamiento básico (ρ = -0.877) como para desplazamiento compuesto (ρ = -0.892) se constata que mejora el proceso de selección, con una disminución en los dos tipos de rotación se contratan a personal. También se constata relación negativa significativa en el caso rotación laborales y la adecuada elección del personal (ρ = -0,907).