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dc.contributor.advisorSalas Canales, Hugo Jesus
dc.contributor.authorEsquivel Mancilla, Elsa Elena
dc.contributor.authorVera Calero, Daniel Alejandro
dc.date.accessioned2025-04-30T22:56:41Z
dc.date.available2025-04-30T22:56:41Z
dc.date.issued2025
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/4190
dc.description.abstractEn el ámbito sanitario del siglo XXI, la excelencia en la prestación de servicios y la consolidación de la lealtad de los pacientes se erigen como pilares fundamentales para el éxito de las instituciones. La provisión de atención médica de alta calidad, centrada en las necesidades individuales de los pacientes y respaldada por un personal altamente cualificado y tecnología de vanguardia, no solo robustece el vínculo médico-paciente, sino que también impulsa el crecimiento y la reputación de la organización en el competitivo mercado de la salud. En este contexto, la presente pesquisa se propuso examinar la influencia de la calidad del servicio en la fidelización de los pacientes en un centro oncológico ubicado en Lima (Perú), durante el año 2023. Para un análisis más exhaustivo, la calidad del servicio se desglosó en empatía, capacidad de respuesta y elementos tangibles, mientras que la fidelización de los pacientes se analizó a través del valor percibido, la experiencia del paciente y la diferenciación. La pesquisa se cimentó en un enfoque metodológico cuantitativo, de alcance explicativo, y se implementó un diseño investigativo no experimental transeccional correlacional-causal. La cohorte de estudio estuvo conformada por 150 pacientes oncológicos pertenecientes a la institución objeto de análisis, quienes cumplimentaron un instrumento de medición tipo Likert de 20 ítems. Tras la subsiguiente computación y análisis de los datos, se alcanzó una repercusión directa y estadísticamente significativa entre los constructos, evidenciada por un coeficiente de Nagelkerke de 0.887.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.relation.urihttps://doi.org/10.38147/invneg.v17i30.286es_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectFidelización de clienteses_PE
dc.subjectEmpatíaes_PE
dc.subjectCapacidad de respuestaes_PE
dc.subjectElementos tangibleses_PE
dc.titleInfluencia de la calidad de servicio en la fidelización de clientes en un centro oncológico (Lima-Perú), 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciada en Administración de Empresases_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni46160527
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2754-9514es_PE
renati.author.dni45491193
renati.author.dni47417566
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorLa Cruz Arango, Oscar David
renati.jurorJimenez Rivera, Wilder Oswaldo
renati.jurorColina Ysea, Félix José
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.otherTesis de Licenciaturaes_PE


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