dc.contributor.advisor | Salas Canales, Hugo Jesus | |
dc.contributor.author | Chira Sencio, Luz Marina | |
dc.contributor.author | Yauri Jaramillo, David Isaías | |
dc.contributor.author | Salazar Urruchi, Yrca Neir | |
dc.date.accessioned | 2024-09-03T15:09:20Z | |
dc.date.available | 2024-09-03T15:09:20Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12805/3629 | |
dc.description.abstract | La pesquisa tuvo como intención primordial abordar la vinculación entre la comunicación organizacional y la gestión de conflictos en un call center. El abordaje metodológico empleado fue de naturaleza cuantitativa, con un diseño no experimental, de corte transversal y de índole correlacional-causal. La muestra utilizada en el estudio estuvo conformada por 80 colaboradores, lo cual representa el total de trabajadores del call center. A partir de la implementación de instrumentos de medición, se obtuvo información trascendente que posibilitó la exploración de la asociación entre las variables analizadas. Los hallazgos indicaron una relación positiva y robusta entre ambas variables, sustentada por el coeficiente de correlación de Spearman, el cual registró un valor de Rho=0.803. Estos hallazgos avalan la veracidad de la hipótesis alterna esbozada, la cual proponía la presencia de una relación directa y notable entre la comunicación organizacional y la gestión de conflictos en el call center analizado. Estos hallazgos son de relevancia para la organización, ya que sugieren que fortalecer la comunicación interna y desarrollar estrategias efectivas de gestión de conflictos puede contribuir con el ambiente laboral y en la resolución de disputas en el call center materia de análisis. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Científica del Sur | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Comunicación organizacional | es_PE |
dc.subject | Gestión de conflictos | es_PE |
dc.subject | Asertividad | es_PE |
dc.subject | Negociación | es_PE |
dc.subject | Relaciones interpersonales | es_PE |
dc.title | Comunicación organizacional y gestión de conflictos en un call center, distrito del Cercado de Lima (Perú), 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
dc.identifier.doi | https://doi.org/10.21142/tl.2024.3629 | |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración de Empresas | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
renati.advisor.dni | 46160527 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2754-9514 | es_PE |
renati.author.dni | 41463126 | |
renati.author.dni | 47508710 | |
renati.author.dni | 40297348 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | La Cruz Arango, Oscar David | |
renati.juror | Huaman Pastorelli, Sandra Elizabeth | |
renati.juror | Espíritu Mallaupoma, María Claudia | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.type.other | Tesis de Licenciatura | es_PE |