dc.contributor.advisor | Saenz Arenas, Esther Rosa | |
dc.contributor.author | Yunis Mendiola, Fayrus | |
dc.contributor.author | Rodriguez Castro, Carlos Enrique | |
dc.date.accessioned | 2023-11-16T20:38:30Z | |
dc.date.available | 2023-11-16T20:38:30Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12805/3176 | |
dc.description.abstract | Para las empresas promover un estado laboral favorable implica la garantía de seguridad, salud y motivación de sus colaboradores; previniendo riesgos ocupacionales y la coordinación con establecimientos de atención medica laboral que proporcionarán servicios de alta calidad y que considerarán el tiempo de atención para los trabajadores. El propósito de este estudio es precisar la vinculación entre la calidad de servicio y la gestión de los tiempos de atención del centro MEDCAM. Desde una perspectiva metodológica, se emplea un enfoque cuantitativo, siguiendo un nivel correlacional y un diseño no experimental transversal. Se aplicó una encuesta a 331 pacientes, que sirvieron como muestra; se utilizó un cuestionario, compuesto por 28 ítems, acreditado por tres expertos y se midió en la escala de Likert. La primera variable se evaluó utilizando el modelo Servqual, que comprendía 22 ítems; para la segunda variable, se contemplo 6 ítems. La confiabilidad de ambas variables resulto ser aceptable, según los valores del coeficiente alfa de Cronbach (0,756) para la primera variable y (0,788) para la segunda. Tras el análisis de la información, se concluye en una correlación positiva débil y significativa entre las variables de estudio, se fundamento en los valores obtenidos, un Rho=0,362 y un p<.005. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Científica del Sur | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Atención | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Gestión de tiempos | es_PE |
dc.subject | Salud ocupacional | es_PE |
dc.subject | Seguridad | es_PE |
dc.subject | Tiempo de espera | es_PE |
dc.subject | Tiempo de proceso | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y gestión de tiempos de atención del Centro de Salud Ocupacional MEDCAM, San Borja (Lima-Perú), 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
dc.identifier.doi | https://doi.org/10.21142/tl.2023.3176 | |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración de Empresas | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
renati.advisor.dni | 08150222 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-0340-2198 | es_PE |
renati.author.dni | 09897040 | |
renati.author.dni | 41780349 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Huachaca Urbina, Antonio Roberto | |
renati.juror | Napan Yactayo, Ana Cecilia | |
renati.juror | Espiritu Mallaupoma, Maria Claudia | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.type.other | Tesis de Licenciatura | es_PE |