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dc.contributor.advisorSaenz Arenas, Esther Rosa
dc.contributor.authorYunis Mendiola, Fayrus
dc.contributor.authorRodriguez Castro, Carlos Enrique
dc.date.accessioned2023-11-16T20:38:30Z
dc.date.available2023-11-16T20:38:30Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/3176
dc.description.abstractPara las empresas promover un estado laboral favorable implica la garantía de seguridad, salud y motivación de sus colaboradores; previniendo riesgos ocupacionales y la coordinación con establecimientos de atención medica laboral que proporcionarán servicios de alta calidad y que considerarán el tiempo de atención para los trabajadores. El propósito de este estudio es precisar la vinculación entre la calidad de servicio y la gestión de los tiempos de atención del centro MEDCAM. Desde una perspectiva metodológica, se emplea un enfoque cuantitativo, siguiendo un nivel correlacional y un diseño no experimental transversal. Se aplicó una encuesta a 331 pacientes, que sirvieron como muestra; se utilizó un cuestionario, compuesto por 28 ítems, acreditado por tres expertos y se midió en la escala de Likert. La primera variable se evaluó utilizando el modelo Servqual, que comprendía 22 ítems; para la segunda variable, se contemplo 6 ítems. La confiabilidad de ambas variables resulto ser aceptable, según los valores del coeficiente alfa de Cronbach (0,756) para la primera variable y (0,788) para la segunda. Tras el análisis de la información, se concluye en una correlación positiva débil y significativa entre las variables de estudio, se fundamento en los valores obtenidos, un Rho=0,362 y un p<.005.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.subjectAtenciónes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectGestión de tiemposes_PE
dc.subjectSalud ocupacionales_PE
dc.subjectSeguridades_PE
dc.subjectTiempo de esperaes_PE
dc.subjectTiempo de procesoes_PE
dc.titleCalidad de servicio y gestión de tiempos de atención del Centro de Salud Ocupacional MEDCAM, San Borja (Lima-Perú), 2022es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.21142/tl.2023.3176
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni08150222
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-0340-2198es_PE
renati.author.dni09897040
renati.author.dni41780349
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorHuachaca Urbina, Antonio Roberto
renati.jurorNapan Yactayo, Ana Cecilia
renati.jurorEspiritu Mallaupoma, Maria Claudia
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.otherTesis de Licenciaturaes_PE


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