dc.contributor.advisor | Salas Canales, Hugo Jesus | |
dc.contributor.author | Santos Quispe, Deyli | |
dc.contributor.author | Villavicencio Cueva, Yannely Berliz | |
dc.date.accessioned | 2023-05-11T03:26:23Z | |
dc.date.available | 2023-05-11T03:26:23Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12805/2925 | |
dc.description.abstract | El propósito del estudio fue determinar la asociación entre la gestión por procesos y satisfacción del cliente según colaboradores internos de la banca pyme del Banco de Crédito del Perú en Lima Metropolitana, 2021; para tal efecto se realizó la revisión literaria, citando a autores que habían abordado las variables en mención. Se efectuó una investigación con diseño no experimental transeccional correlacional-causal, con un enfoque cuantitativo; la muestra fue de 186 funcionarios que trabajaban en Lima Metropolitana, quienes los cuales respondieron 26 preguntas de manera virtual, las cuales fueron previamente validadas por jueces expertos y cuya confiabilidad se definió mediante el coeficiente alfa de Cronbach. Asimismo, se utilizó el software estadístico IBM SPSS Statistics versión 26 para el análisis de datos, y se concluyó que existe una relación débil y significativa entre las variables de estudio, con un coeficiente Rho de Spearman de 0.197. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Científica del Sur | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Gestión por procesos | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Procesos estratégicos | es_PE |
dc.subject | Procesos operativos | es_PE |
dc.subject | Procesos de apoyo | es_PE |
dc.title | Gestión por procesos y satisfacción del cliente según colaboradores de la banca PYME del Banco de Crédito del Perú en Lima Metropolitana, 2021 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
dc.identifier.doi | https://doi.org/10.21142/tl.2023.2925 | |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración de Empresas | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
renati.advisor.dni | 46160527 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2754-9514 | es_PE |
renati.author.dni | 76194272 | |
renati.author.dni | 47221766 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Colina Ysea, Felix Jose | |
renati.juror | Espiritu Mallaupoma, Maria Claudia | |
renati.juror | Huachaca Urbina, Antonio Roberto | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.type.other | Tesis de Licenciatura | es_PE |