Simplificación administrativa y su relación con la calidad de servicio de una institución pública, Lima 2021

Abstract

Desde la perspectiva de este estudio, el objetivo considera “determinar la relación entre la simplificación administrativa y calidad de servicio de una institución pública, Lima 2021”. Dentro de la metodología se desarrolló el diseño no experimental de estudio transversal, con enfoque cuantitativo, alcance descriptivo correlacional. La muestra fue censal y la conformaron 52 usuarios. Dentro de las técnicas de recopilación de datos se aplicó la encuesta, de igual forma el cuestionario como instrumento con 18 ítems, de las cuales 09 corresponden a las dimensiones: digitalización, accesibilidad digital y transparencia de la variable; simplificación administrativa. Por otro lado, los 9 ítems restantes, corresponden a las dimensiones: calidad de respuesta, solución inmediata y confianza de la variable calidad de servicio. Con respecto a la hipótesis general la correlación hallada fue de (r=0,648), indicando que la relación es positiva, finalmente la simplificación administrativa tiene relación significativa con la calidad de servicio de la Institución Pública, Lima, 2021.