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dc.contributor.advisorPoblete Benites, Julio Cesar
dc.contributor.authorChinchay Montaldo, Vanessa Mercedes
dc.date.accessioned2021-11-18T15:01:57Z
dc.date.available2021-11-18T15:01:57Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/2070
dc.description.abstractA través del presente estudio se busca determinar cómo se desarrolla la relación entre la calidad de servicio y las habilidades blandas de los vendedores de la empresa Detecin S.A.C. ubicada en Lima, Perú, empleando un diseño no experimental cuantitativo y de corte transversal correlacional, usando una muestra poblacional de 109 encuestados. Los instrumentos metodológicos permitieron medir la calidad del servicio y las habilidades blandas de la organización, donde la confiabilidad fue medida por el Alfa de Cronbach, dando como resultado para calidad de servicios un valor de 0,76 y para habilidades blandas un valor de 0,82; lo cual indica que el instrumento ha sido confiable. De esta manera, los resultados del presente estudio lograron evidenciar, mediante un coeficiente de 0,841, que la calidad de servicio presenta una correlación positiva con las habilidades blandas, ya que el incremento de una variable favorece el desempeño incremental de la otra. Como conclusión general, se encontró una relación de dependencia entre las competencias de los vendedores y la calidad de servicio de la compañía Detecin S.A.C. y se espera que esta investigación impulse la mejora de las relaciones entre los vendedores y clientes; la satisfacción y fidelización de estos últimos; afianzar las barreras de entrada; reducir costos de recuperación de clientes; e incrementar las ventas mediante el desarrollo de habilidades blandas del personal mencionado.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0)*
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.sourceRepositorio Institucional – UCSes_PE
dc.sourceUniversidad Científica del Sures_PE
dc.subjectDesempeño laborales_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectHabilidades blandases_PE
dc.titleLa calidad de servicio y su relación con las habilidades blandas de los vendedores de la empresa Detecin SAC - Lima 2020es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.21142/tl.2021.2070
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.levelTítulo profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciada en Administración de Empresases_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni43938473
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1536-8628es_PE
renati.author.dni70073296
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorColina Ysea, Felix Jose
renati.jurorNapan Yactayo, Ana Cecilia
renati.jurorGuanipa Ramirez, Luis Francisco
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.otherTesis de Licenciatura


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