La calidad de servicio y su relación con las habilidades blandas de los vendedores de la empresa Detecin SAC - Lima 2020
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Date
2021Author(s)
Chinchay Montaldo, Vanessa Mercedes
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A través del presente estudio se busca determinar cómo se desarrolla la relación entre la calidad de servicio y las habilidades blandas de los vendedores de la empresa Detecin S.A.C. ubicada en Lima, Perú, empleando un diseño no experimental cuantitativo y de corte transversal correlacional, usando una muestra poblacional de 109 encuestados. Los instrumentos metodológicos permitieron medir la calidad del servicio y las habilidades blandas de la organización, donde la confiabilidad fue medida por el Alfa de Cronbach, dando como resultado para calidad de servicios un valor de 0,76 y para habilidades blandas un valor de 0,82; lo cual indica que el instrumento ha sido confiable. De esta manera, los resultados del presente estudio lograron evidenciar, mediante un coeficiente de 0,841, que la calidad de servicio presenta una correlación positiva con las habilidades blandas, ya que el incremento de una variable favorece el desempeño incremental de la otra. Como conclusión general, se encontró una relación de dependencia entre las competencias de los vendedores y la calidad de servicio de la compañía Detecin S.A.C. y se espera que esta investigación impulse la mejora de las relaciones entre los vendedores y clientes; la satisfacción y fidelización de estos últimos; afianzar las barreras de entrada; reducir costos de recuperación de clientes; e incrementar las ventas mediante el desarrollo de habilidades blandas del personal mencionado.
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