Relación entre la comunicación organizacional y el desempeño laboral del personal administrativo de una institución de rehabilitación en Lima, Perú, 2025

Abstract

La comunicación organizacional constituye un componente esencial para el funcionamiento de las instituciones, especialmente en el sector público de salud, donde la coordinación entre diferentes niveles y áreas requiere canales claros, oportunos y adecuados a las necesidades de los trabajadores. En este contexto, el presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la comunicación organizacional y el desempeño laboral del personal administrativo de una institución de rehabilitación en Lima, Perú, durante el año 2025. Se empleó un diseño no experimental, transversal y correlacional con enfoque cuantitativo. Se aplicó un cuestionario de 30 ítems con escala de Likert a una muestra de 130 trabajadores administrativos, evaluando tres dimensiones de la comunicación organizacional (vertical ascendente, vertical descendente y horizontal) y tres dimensiones del desempeño laboral (eficiencia, actitud y compromiso). El instrumento fue validado mediante juicio de expertos y presentó excelente confiabilidad interna (α = 0.971); los datos se analizaron mediante el coeficiente Rho de Spearman. Los resultados evidenciaron una correlación alta y estadísticamente significativa entre ambas variables (ρ = 0.735, p < 0.001), con mayor asociación en eficiencia (ρ = 0.784), seguida de actitud (ρ = 0.651) y compromiso (ρ = 0.457). El 95.4% del personal mostró un nivel alto de compromiso, el 87.0% indicó cumplir sus funciones dentro de los plazos establecidos y el 87.6% manifestó una actitud positiva ante los retos. La comunicación descendente presentó los niveles más bajos de percepción favorable entre 59 y 60%. Se concluye que existe una relación positiva, alta y estadísticamente significativa entre la comunicación organizacional y el desempeño laboral del personal administrativo de la institución estudiada. Debido al diseño no experimental y correlacional del estudio, los resultados evidencian asociación entre las variables, pero no permiten establecer una relación de causalidad.