Satisfacción ciudadana y procesos administrativos en una Municipalidad distrital de Ayacucho, Perú, 2024

Abstract

Objetivo: Analizar la relación entre satisfacción ciudadana y procesos administrativos en una municipalidad distrital de Ayacucho, Perú, 2024. Metodología: Enfoque cuantitativo, diseño no experimental correlacional. Muestra de 291 ciudadanos seleccionados mediante muestreo probabilístico estratificado. Instrumento validado (α = 0.729) con 12 ítems sobre eficiencia, transparencia y simplificación administrativa. Se aplicaron pruebas no paramétricas (Spearman) y regresión múltiple. Resultados: Se halló una correlación positiva baja (r = 0.218; p < 0.001). La confianza institucional presentó la relación más fuerte (r = 0.272). El modelo de regresión explicó el 8.5% de la varianza; accesibilidad (β = 0.421) y eficiencia (β = 0.239) fueron predictores significativos. Conclusiones: Los procesos administrativos se asocian con la satisfacción ciudadana, destacando accesibilidad y eficiencia como factores clave para mejorar el manejo de la municipalidad.