Gestión de procesos y su incidencia en el desempeño laboral en la sub gerencia de compensaciones en un organismo de salud pública, 2024

Abstract

La deficiente gestión de procesos en áreas administrativas del sector salud público representa un factor crítico que compromete el desempeño de los colaboradores; por ello, la presente investigación tuvo como objetivo determinar la incidencia de la gestión de procesos en el desempeño laboral de los colaboradores de la Subgerencia de Compensaciones de un organismo de salud pública durante el año 2024. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental de corte transversal y nivel explicativo; la población estuvo conformada por 60 colaboradores, con quienes se trabajó a modo de censo, aplicándose un cuestionario virtual cuya confiabilidad fue evaluada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniendo valores muy altos tanto a nivel global (α = 0.968) como por variable: Gestión de Procesos (α = 0.944) y Desempeño Laboral (α = 0.949), lo que evidencia una sólida consistencia interna del instrumento; la variable gestión de procesos fue analizada a través de las dimensiones planificación, ejecución, medición y seguimiento, mientras que la variable desempeño laboral comprendió las dimensiones trabajo en equipo, compromiso organizacional y motivación. Los resultados obtenidos mediante regresión lineal demostraron que la gestión de procesos incide significativamente en el desempeño laboral (R² = 0.675), siendo la dimensión ejecución la de mayor incidencia (R² = 0.591); se concluyó que una gestión de procesos más ordenada y eficiente fortalece la productividad, el compromiso y la operatividad del personal, por lo que se recomienda priorizar el fortalecimiento de los mecanismos de seguimiento y la optimización de los procesos internos del área.