Clima organizacional y desempeño laboral en el área de televentas de un call center, distrito de Ate (Lima-Perú), 2025

Abstract

En el exigente entorno de los call centers, donde la presión operativa y la rotación del personal amenazan la estabilidad organizacional, el clima organizacional se erige como un pilar fundamental del desempeño laboral. En este contexto, la investigación académica tuvo como intencionalidad abordar la relación entre ambos constructos en el Área de Televentas de un call center del distrito de Ate (Lima-Perú), durante 2025. Mediante un enfoque cuantitativo, diseño no experimental transeccional correlacional-causal y una muestra censal de 30 colaboradores, se aplicó un cuestionario Likert validado por siete jueces expertos y con alta confiabilidad (α = 0.897 para clima organizacional; α = 0.880 para desempeño laboral). Tras confirmar la no normalidad de la data mediante el estadístico de Shapiro-Wilk, se empleó la correlación de Spearman. Los resultados evidenciaron una relación directa, positiva y estadísticamente significativa entre los constructos estudiados (ρ = 0.680; p = 0.000); asimismo, las dimensiones —productividad (ρ = 0.605), manejo de habilidades (ρ = 0.571) y proactividad (ρ = 0.651)— mostraron correlaciones moderadas y significativas (p < 0.05). Estos hallazgos confirman que un entorno laboral percibido como favorable —estructurado, comunicativo y motivador— potencia el rendimiento de los teleoperadores, evidenciando así la necesidad imperante de implementar estrategias integrales que fortalezcan dichas dimensiones para elevar la eficacia operativa y retener talento en contextos de alta exigencia.