Responsabilidad social empresarial y lealtad del consumidor en una empresa retail en Lima – Perú, año 2023 – 2024

Abstract

El estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre las prácticas de responsabilidad social empresarial (RSE) y la lealtad del consumidor en una empresa del sector retail. La población fueron los clientes de la empresa y la muestra de 385 personas se obtuvo mediante muestreo aleatorio simple. Como técnica se utilizó encuesta, como instrumento se utilizó cuestionario, que estuvo estructurado por 18 ítems en escala Likert. Los resultados muestran que el 82.3 % percibe las prácticas de RSE “casi siempre”, mientras que el 54 % y 56.4 % reportan alta lealtad cognitiva y lealtad afectiva, respectivamente. La correlación de Spearman indicó relaciones significativas (p < 0.001). la conclusión es que existe una positiva relación entre la RSE y la lealtad del consumidor, destacando la necesidad de fortalecer los vínculos emocionales para lograr fidelización sostenida.