Impacto del desempeño laboral en la calidad del servicio en el área de gestión educativa de una universidad privada (Lima-Perú), 2025

Abstract

En el ámbito de la educación superior, esta investigación tuvo como finalidad examinar cómo el desempeño laboral impacta en la calidad del servicio brindado en el área de gestión educativa de una universidad privada ubicada en Lima. Con respecto al ámbito del método, tuvo un diseño no experimental explicativo con un enfoque cuantitativo y una muestra 112 participantes. Los instrumentos utilizados fueron 2 cuestionarios para cada una de las variables. Dentro de los hallazgos el impacto ha estado en el umbral bajo y medio; por ejemplo, desempeño laboral como variable independiente en relación con: calidad de servicio el 21%, fiabilidad el 35%, capacidad de respuesta el 17%, satisfacción de usuarios el 13%. En conclusión, Se evidenció que la influencia del desempeño laboral sobre la calidad del servicio tiende a ser baja, aunque mantiene un carácter favorable. Esta situación configura la determinación que no necesariamente representa una acepción negativa, sino que sugiere una oportunidad de mejora en la excelencia.