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dc.contributor.advisorGarcía Calderón, Luis Eduardo
dc.contributor.authorPortella Flores, Hugo Martín
dc.date.accessioned2019-02-21T16:24:41Z
dc.date.available2019-02-21T16:24:41Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/599
dc.description.abstractLa investigación, titulada “Reingeniería en la gestión de procesos administrativos y calidad en la atención de los clientes de la agencia bancaria Scotiabank, Antúnez De Mayolo, Los olivos”, constituye un análisis descriptivo de dos variables, la primera es la reingeniería en la gestión de los procesos, la cual consiste en mejorar su eficiencia como agencia y la mejora en la propuesta de valor percibido por los clientes, la segunda variable es la calidad en la atención, donde se evaluará la percepción de los clientes hacia la agencia. Para llevar a cabo la investigación se tomó en cuenta la opinión del cliente de la agencia bancaria, ya que ellos son los indicados para calificar el servicio que se brinda en la actualidad y determinar si se estaba proporcionando un servicio con cortesía, amabilidad, confiabilidad, rapidez y eficiencia. La metodología empleada para la elaboración de la tesis fue la del método cuantitativo. El tipo de diseño de la investigación fue transversal y la muestra con la que se trabajo fue de 120 clientes correspondientes a la agencia Antúnez De Mayolo. La técnica desarrollada fue la encuesta, esta permitió recoger información de las dos variables y poder llegar a la conclusión que con la implementación de la reingeniería se obtendrá mejores resultados. La razón justamente de este trabajo de investigación, consiste en como ingresar y/o adaptar nuevos procesos de gestión, tanto en la parte administrativa del banco como la parte operativa.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Científica del Sures_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCSURes_PE
dc.subjectGestión de procesoses_PE
dc.subjectCalidad de la atenciónes_PE
dc.subjectEficienciaes_PE
dc.subjectEncuestaes_PE
dc.titleReingeniería en la gestión de los procesos administrativos y calidad en la atención de los clientes de la agencia bancaria Scotiabank, Antúnez de Mayolo, Los Olivos.es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.levelTítulo profesionales_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración y Finanzases_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.type.otherTesis de Licenciaturaes_PE


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