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dc.contributor.advisorD'Janggo Cruz, Thommy Keennth
dc.contributor.authorEscudero Sifuentes, Tania Maria
dc.date.accessioned2025-06-25T01:52:09Z
dc.date.available2025-06-25T01:52:09Z
dc.date.issued2025
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/4255
dc.description.abstractEste estudio busca determinar si la asociación entre la percepción de calidad en la atención y la atención humanizada con la satisfacción global de los donantes de sangre de reposición en un hospital público peruano. Es una investigación cuantitativa, transversal y no experimental. La muestra estará formada por donantes de sangre seleccionados de manera no aleatoria, eligiendo a quienes cumplan con los requisitos de donación. La satisfacción global se medirá mediante el Net Promoter Score (NPS), mientras que la calidad del servicio se evaluará con el modelo SERVPERF (22 ítems en dimensiones de fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía) y la atención humanizada mediante un instrumento adaptado de SERMAS (9 items en dimensiones de información, trato recibido, dedicación, respeto a la intimidad y manejo del dolor). Los análisis descriptivos e inferenciales se realizarán con un sofware estadístico. Este estudio busca identificar como la percepción incide en la satisfacción de donantes y brindar estrategias para mejorar la calidad del servicio. Los resultados podrían contribuir al diseño de políticas que promuevan la retención y fidelización de donantes de reposición, incrementando las tasas de donación futura y garantizando una provisión sostenible de sangre en el contexto peruano.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.subjectHumanización de la Atenciónes_PE
dc.subjectSatisfacción del Pacientees_PE
dc.subjectDonantes de Sangrees_PE
dc.subjectCalidad de la Atención de Saludes_PE
dc.titleAsociación de la percepción de una atención humanizada y la calidad del servicio en la satisfacción de donantes de sangre de un hospital público peruanoes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineSegunda Especialidad en Patología Clínicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias de la Saludes_PE
thesis.degree.nameSegunda Especialidad en Patología Clínicaes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.09es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni42298206
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5803-2027es_PE
renati.author.dni42734571
renati.discipline912829es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloSegundaEspecialidades_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.otherTrabajo Académico - Segunda Especialidad Medicina Humanaes_PE


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