Asociación de la percepción de una atención humanizada y la calidad del servicio en la satisfacción de donantes de sangre de un hospital público peruano

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Date
2025Author(s)
Escudero Sifuentes, Tania Maria
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Este estudio busca determinar si la asociación entre la percepción de calidad en la atención y la atención humanizada con la satisfacción global de los donantes de sangre de reposición en un hospital público peruano. Es una investigación cuantitativa, transversal y no experimental. La muestra estará formada por donantes de sangre seleccionados de manera no aleatoria, eligiendo a quienes cumplan con los requisitos de donación. La satisfacción global se medirá mediante el Net Promoter Score (NPS), mientras que la calidad del servicio se evaluará con el modelo SERVPERF (22 ítems en dimensiones de fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía) y la atención humanizada mediante un instrumento adaptado de SERMAS (9 items en dimensiones de información, trato recibido, dedicación, respeto a la intimidad y manejo del dolor). Los análisis descriptivos e inferenciales se realizarán con un sofware estadístico. Este estudio busca identificar como la percepción incide en la satisfacción de donantes y brindar estrategias para mejorar la calidad del servicio. Los resultados podrían contribuir al diseño de políticas que promuevan la retención y fidelización de donantes de reposición, incrementando las tasas de donación futura y garantizando una provisión sostenible de sangre en el contexto peruano.