Implementación del sistema de tickets GLPI para mejorar la gestión de atención de incidencias en una empresa industrial

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Date
2025Author(s)
Quispe Barrueta, Nieves
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El presente trabajo tiene como finalidad demostrar la importancia de implementar un sistema de gestión de tickets para mejorar la administración de incidencias y solicitudes en el área de Tecnologías de la Información de una empresa del sector industrial. La propuesta busca incrementar la eficiencia operativa y reducir los errores en los procesos. Para ello, se llevó a cabo la implementación de GLPI, un software de código abierto y bajo costo (opensource y low-cost), cuya flexibilidad permite configuraciones personalizadas y la integración de complementos (plugins) que amplían sus funcionalidades según las necesidades del área. Los resultados obtenidos evidencian una mejora del 33% en la eficiencia operativa y una reducción del 15% en los errores de rectificación de datos. Asimismo, se logró una mayor trazabilidad y visibilidad de los casos gestionados, facilitando la toma de decisiones más informada y precisa.