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dc.contributor.advisorOyanguren Ramirez, Ridder
dc.contributor.authorQuispe Barrueta, Nieves
dc.date.accessioned2025-04-07T23:58:39Z
dc.date.available2025-04-07T23:58:39Z
dc.date.issued2025
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/4142
dc.description.abstractEl presente trabajo tiene como finalidad demostrar la importancia de implementar un sistema de gestión de tickets para mejorar la administración de incidencias y solicitudes en el área de Tecnologías de la Información de una empresa del sector industrial. La propuesta busca incrementar la eficiencia operativa y reducir los errores en los procesos. Para ello, se llevó a cabo la implementación de GLPI, un software de código abierto y bajo costo (opensource y low-cost), cuya flexibilidad permite configuraciones personalizadas y la integración de complementos (plugins) que amplían sus funcionalidades según las necesidades del área. Los resultados obtenidos evidencian una mejora del 33% en la eficiencia operativa y una reducción del 15% en los errores de rectificación de datos. Asimismo, se logró una mayor trazabilidad y visibilidad de los casos gestionados, facilitando la toma de decisiones más informada y precisa.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.subjectGLPIes_PE
dc.subjectGestión de ticketses_PE
dc.subjectIncidenciases_PE
dc.subjectSolicitudeses_PE
dc.subjectLow costes_PE
dc.subjectSoftware librees_PE
dc.subjectEficienciaes_PE
dc.subjectReducción de erroreses_PE
dc.subjectAplicación webes_PE
dc.subjectTrazabilidades_PE
dc.subjectCasoses_PE
dc.titleImplementación del sistema de tickets GLPI para mejorar la gestión de atención de incidencias en una empresa industriales_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.21142/tl.2025.4142
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas de Información y Gestiónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameIngeniera de Sistemas de Informaciónes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni09380354
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1304-4937es_PE
renati.author.dni47836643
renati.discipline612166es_PE
renati.jurorVelasquez Medina, Martin Isidro
renati.jurorAcosta Medina, Luis Enrique
renati.jurorDiaz León, José Alfredo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales_PE
dc.type.otherTrabajo de Suficiencia Profesionales_PE


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