dc.contributor.advisor | Oyanguren Ramirez, Ridder | |
dc.contributor.author | Quispe Barrueta, Nieves | |
dc.date.accessioned | 2025-04-07T23:58:39Z | |
dc.date.available | 2025-04-07T23:58:39Z | |
dc.date.issued | 2025 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12805/4142 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo tiene como finalidad demostrar la importancia de implementar un sistema de gestión de tickets para mejorar la administración de incidencias y solicitudes en el área de Tecnologías de la Información de una empresa del sector industrial. La propuesta busca incrementar la eficiencia operativa y reducir los errores en los procesos. Para ello, se llevó a cabo la implementación de GLPI, un software de código abierto y bajo costo (opensource y low-cost), cuya flexibilidad permite configuraciones personalizadas y la integración de complementos (plugins) que amplían sus funcionalidades según las necesidades del área. Los resultados obtenidos evidencian una mejora del 33% en la eficiencia operativa y una reducción del 15% en los errores de rectificación de datos. Asimismo, se logró una mayor trazabilidad y visibilidad de los casos gestionados, facilitando la toma de decisiones más informada y precisa. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Científica del Sur | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | es_PE |
dc.subject | GLPI | es_PE |
dc.subject | Gestión de tickets | es_PE |
dc.subject | Incidencias | es_PE |
dc.subject | Solicitudes | es_PE |
dc.subject | Low cost | es_PE |
dc.subject | Software libre | es_PE |
dc.subject | Eficiencia | es_PE |
dc.subject | Reducción de errores | es_PE |
dc.subject | Aplicación web | es_PE |
dc.subject | Trazabilidad | es_PE |
dc.subject | Casos | es_PE |
dc.title | Implementación del sistema de tickets GLPI para mejorar la gestión de atención de incidencias en una empresa industrial | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
dc.identifier.doi | https://doi.org/10.21142/tl.2025.4142 | |
thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas de Información y Gestión | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniera de Sistemas de Información | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
renati.advisor.dni | 09380354 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-1304-4937 | es_PE |
renati.author.dni | 47836643 | |
renati.discipline | 612166 | es_PE |
renati.juror | Velasquez Medina, Martin Isidro | |
renati.juror | Acosta Medina, Luis Enrique | |
renati.juror | Diaz León, José Alfredo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional | es_PE |
dc.type.other | Trabajo de Suficiencia Profesional | es_PE |