Cómo se vende el servicio educativo en redes sociales: el fortalecimiento de la imagen corporativa de la institución Innova Schools mediante la comunicación externa emitida en Facebook

TESIS
TL-Prado L; Rojas G-Ext.pdf (3.352Mb)
application/pdf
application/pdf
Date
2024Author(s)
Prado Mendoza, Leydi Diana
Rojas Mosqueira, Gianella Jackeline
Metadata
Show full item recordAbstract
Esta investigación propone el estudio de la relación que existe entre la imagen corporativa y la comunicación externa de una institución educativa, y cómo mediante esta relación se logra vender el servicio educativo. Para ello, este estudio analizó 38 publicaciones realizadas en la página de Facebook de la institución educativa Innova Schools durante el periodo de diciembre de 2021 al 15 de marzo de 2022 (a puertas del inicio del año escolar semipresencial luego de dos años de la pandemia de Covid-19). Metodológicamente, esta investigación es un estudio de tipo cualitativo, observacional y documentalista. Así, se han evaluado cuáles son las estrategias externas utilizadas por la institución educativa seleccionada y qué características presentan dichas estrategias. Para lograr ello, a través de análisis del engagement rate y el desarrollo de una etnografía digital, esta investigación examinó exhaustivamente los posts publicados por la institución Innova Schools en Facebook a partir del nivel de compromiso, los mensajes y la percepción del público. De esta manera, se obtuvieron las características de la relación entre la imagen corporativa y la comunicación externa expedida por la institución educativa mediante redes sociales.