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dc.contributor.advisorNapan Yactayo, Ana Cecilia
dc.contributor.authorValdiviezo Torres, Carlos Enrique
dc.contributor.authorDieguez Raa, Karla Alexandra
dc.date.accessioned2024-11-13T22:28:59Z
dc.date.available2024-11-13T22:28:59Z
dc.date.issued2024
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/3822
dc.description.abstractPrestar un servicio y hacerlo eficiente en función de la percepción del cliente son temas cruciales para las empresas públicas y privadas en la actualidad. Se busca el ofrecer servicios eficientes de alta calidad para lograr la retención esperada del cliente cubriendo sus necesidades y expectativas para fomentar recomendaciones positivas. En el sector público se hace complejo cubrir las expectativas del cliente debido a los protocolos implementados de forma general que no visualizan las características propias de cada grupo o sector. Esto hace que surjan dificultades en el servicio que se brinda, reparaciones tardías, variaciones en la calidad y dificultades de facturación generando malestar entre los consumidores. En este contexto, se llevó a cabo una investigación que analizó la relación de la calidad del servicio con la satisfacción del cliente en SEDAPAL, empresa estatal de servicios de agua en Perú. Esta empresa con numerosas quejas sobre el servicio brindado, los cobros excesivos, los plazos de atención y la falta de orientación al cliente. El estudio no experimental, de enfoque cuantitativo, con una muestra de 363 clientes seleccionados de un listado de atenciones presenciales en ventanilla durante el último trimestre de 2023. Los hallazgos mostraron que el servicio en la oficina de SEDAPAL del distrito de Villa el Salvador cubre las expectativas de los clientes por debajo del estándar, con una regresión lineal de 0.18 entre las variables evaluadas que respalda lo mencionado. Esto indica que el servicio sigue siendo un factor crítico, y se deben implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio en un entorno competitivo, con un enfoque centrado en el usuario.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.subjectElementos tangibleses_PE
dc.titleCalidad de servicio y su relación en la satisfacción del cliente en la oficina del equipo comercial de SEDAPAL de Villa El Salvador 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.21142/tl.2024.3822
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni10066547
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5754-8355es_PE
renati.author.dni46687294
renati.author.dni74052902
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorLa Cruz Arango, Oscar David
renati.jurorJimenez Rivera, Wilder Oswaldo
renati.jurorColina Ysea, Felix José
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.otherTesis de Licenciaturaes_PE


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