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dc.contributor.advisorColina Ysea, Félix José
dc.contributor.authorMorante Palacios, Yanara Maritrini
dc.contributor.authorSalazar Urrutia, Indira Hayli
dc.date.accessioned2024-09-23T21:06:16Z
dc.date.available2024-09-23T21:06:16Z
dc.date.issued2024
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/3733
dc.description.abstractEl estudio presentado a continuación se enfoca en medir la relación existente entre el comportamiento organizacional (CO) que es un compendio de saberes enfocado en el estudio del comportamiento humano en el entorno organizacional y la calidad de servicio (CS), que es el juicio o percepción del consumidor sobre la excelencia del servicio; en el área comercial de una institución financiera durante el año 2023. El trabajo es cuantitativo con un alcance descriptivo correlacional considerando que brinda información de lo estudiado y se puede entender el grado de la relación de las mismas. La técnica para el procesamiento de datos es de Kolmogorov - Smirnov, para determinar la normalidad y significancia del estudio. Los resultados muestran un valor de 0.001 con respecto al grado de significancia, confirmando la relación entre el CO y la CS, se muestra un factor correlacional de 0.744 lo que de acuerdo al coeficiente de Rho Spearman se traduce en una relación positiva considerable aceptando la hipótesis alternativa afirmando que en medida que mejore la gestión del CO también aumenta la CS de la institución financiera logrando mejoras en la rentabilidad, fidelidad de los clientes y satisfacción del colaborador.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.subjectComportamiento organizacionales_PE
dc.subjectCalidad de Servicioes_PE
dc.subjectInstitución Financieraes_PE
dc.titleComportamiento organizacional y calidad del servicio en el área comercial de una institución financiera Surco, Lima- Perú 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.21142/tl.2024.3733
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciada en Administración de Empresases_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.cext003312384
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6651-3509es_PE
renati.author.dni75536332
renati.author.dni70271648
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorHuachaca Urbina, Antonio Roberto
renati.jurorLa Cruz Arango, Oscar David
renati.jurorJimenez Rivera, Wilder Oswaldo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.otherTesis de Licenciaturaes_PE


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