Show simple item record

dc.contributor.advisorAlvarez Pejerrey, Jose Antonio
dc.contributor.authorRivadeneyra Franco, Alfonso Abeksy
dc.date.accessioned2022-11-22T16:51:38Z
dc.date.available2022-11-22T16:51:38Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/2646
dc.description.abstractEl presente estudio, aborda los niveles de satisfacción que experimentan los clientes que compran por internet, y cómo éstos explican el comportamiento de las ventas de las tiendas por departamento de la ciudad de Lima, Perú en el marco de la pandemia de la Covid-19. La línea de tiempo marca desde el inicio de la pandemia en el mundo en 2020, la cual ha generado un cambio brusco y acelerado en los hábitos de compra de los clientes, pero al mismo tiempo ha puesto en evidencia debilidades de las empresas que se han visto en la necesidad de hacer un giro rápido hacia las actividades de comercio electrónico pasando de ser actividades de negocio secundarias y complementarias antes de la pandemia a ser actividades principales y el único medio de asegurar la permanencia de las empresas en esta nueva normalidad. La ciudad de Lima cuenta con cerca de 3.5 millones de compradores online, de los cuales se obtuvo una muestra de manera intencional no probabilística, compuesta por 384 personas con criterios de inclusión previamente establecidos, que comprenden a los distintos grupos generacionales de Lima Metropolitana. El desarrollo se centra en un estudio de diseño no experimental, de tipo descriptivo y enfoque mixto, cuyos resultados revelan que los consumidores online tienen complicaciones durante el proceso de compra, concluyendo que los compradores online de las tiendas por departamento de la ciudad de lima presentan un nivel medio moderado de satisfacción. No obstante, esta condición no afecta el nivel de ventas de las tiendas por departamento.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.subjectTiendas por departamentoes_PE
dc.subjectVentas onlinees_PE
dc.subjectSector retailes_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subjectConsumidor onlinees_PE
dc.titleSatisfacción del cliente online y ventas en las tiendas por departamento en tiempos de la Covid-19, Lima-Perú, 2020-2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.21142/tl.2022.2646
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni09882196
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9607-436Xes_PE
renati.author.dni72699150
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorGuanipa Ramirez, Luis Francisco
renati.jurorNapan Yactayo, Ana Cecilia
renati.jurorMiranda Tejedo, Nelly Albina
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.otherTesis de Licenciaturaes_PE


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/openAccess
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess