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dc.contributor.advisorHuachaca Urbina, Antonio Roberto
dc.contributor.authorPadilla Chahuilco, Alexis Armando
dc.date.accessioned2022-06-10T02:49:05Z
dc.date.available2022-06-10T02:49:05Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/2421
dc.description.abstractEn relación a la presente investigación donde considera a las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente. Tiene como propósito determinar la relación entre la calidad de servicio y la percepción de satisfacción del cliente en los habitantes del edificio multifamiliar Madreselva 121 (Lima-Perú) durante el 2020. La muestra incluye a veinte usuarios. En la postura de la metodología utilizada aquí, toma al enfoque cuantitativo; además, el tipo es básico; del mismo modo, el diseño fue no experimental correlacional descriptivo. Para efectos de la recaudación de datos se utilizó como técnica la encuesta e instrumento el cuestionario, este mide las dimensiones a través de la escala de Likert. Asimismo, se utilizó los programas MS-Excel y SPSS ver 26 para el procesamiento de los datos. Ya dentro de las conclusiones encontradas se halló por medio de la prueba “Rho de Spearman” el coeficiente de correlación “0,830” positivo; además, de un grado de significancia cero. Aceptando para ello, la hipótesis alterna que confirma la relación significativa entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectSatisfacción del clientees_PE
dc.subjectElementos tangibleses_PE
dc.subjectFiabilidades_PE
dc.subjectCapacidad de respuestaes_PE
dc.subjectEmpatíaes_PE
dc.subjectSeguridades_PE
dc.subjectExpectativases_PE
dc.subjectNivel de satisfacciónes_PE
dc.subjectRendimiento percibidoes_PE
dc.titleCalidad de servicio y percepción de satisfacción del cliente en el edificio multifamiliar Madreselva 121, (Lima-Perú) 2020es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.21142/tl.2022.2421
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresases_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.advisor.dni08665380
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4784-6524es_PE
renati.author.dni77707485
renati.discipline413056es_PE
renati.jurorNapan Yactayo, Ana Cecilia
renati.jurorDiaz Noel, Angela Verónica
renati.jurorEspíritu Mallaupoma, María Claudia
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.otherTesis de Licenciaturaes_PE


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