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Influencia de las buenas prácticas de ITIL en la mejora del servicio de Mesa de Ayuda en la empresa Dupree Venta Directa en el año 2020
(Universidad Científica del Sur, 2021)Se realizó una investigación sobre la influencia de ITIL en el proceso de mesa de ayuda de una empresa comercializadora de productos por catálogo en el año 2020 con el fin de encontrar una optimización este proceso, para ... -
Influencia del modelo DevOps en el aseguramiento de la calidad del desarrollo del software en la empresa Entelgy Perú SAC
(Universidad Científica del Sur, 2021)El propósito de esta investigación es determinar el grado de impacto del modelo DevOps (MD) en el aseguramiento de la calidad del desarrollo del software (CD). El presente trabajo está enfocado en un diseño no experimental ... -
Influencia del sistema de gestión de incidencias y requerimientos en nivel de satisfacción de los usuarios del área de la mesa de servicio de la Caja Sullana
(Universidad Científica del Sur, 2021)El presente estudio se realizará en la organización financiera Caja Sullana, centrada específicamente en el área de mesa de servicio con el objetivo de explicar la influencia que tiene el sistema con el que vienen trabajando ... -
Influencia del uso de escritorios virtuales y la mejora del trabajo remoto de los asesores de negocio en la entidad financiera MiBanco
(Universidad Científica del Sur, 2021)El objetivo de esta investigación es determinar cómo el uso de escritorios virtuales influye en la mejora del trabajo remoto de los asesores de negocio. Se realizó una encuesta a 269 asesores de negocio para determinar el ... -
Mejora de la seguridad de la información en el proceso de gestión de riesgos de la Fundación para el Desarrollo Solidario en el 2020
(Universidad Científica del Sur, 2021)Con el pasar del tiempo vemos un aumento de ataques informáticos, el fácil acceso a la tecnología y el poco conocimiento de algunas personas en seguridad son fuente para causar perjuicio. Por esto, el propósito de la ... -
Mejora de visualización de indicadores aplicando inteligencia de negocios y su relación en la toma de decisiones por recaudación tributaria en la Municipalidad Distrital de Lince - 2022
(Universidad Científica del Sur, 2023)La presente investigación busca evidenciar la mejora de la visualización de indicadores aplicando Inteligencia de Negocios en la municipalidad distrital de Lince. La entidad tiene entre sus diferentes objetivos institucionales ... -
Procesos robóticos para automatizar el procedimiento de asignación de órdenes y pedidos en áreas logísticas
(Universidad Científica del Sur, 2022)Los RPA o también conocidos como procesos robóticos son parte de la rama de inteligencia artificial (IA), se utilizan para la automatización de tareas o acciones realizadas por usuarios las cuales se copian por medio de ... -
Propuesta de un modelo de gestión por procesos (BPM) para el área comercial en una empresa de servicios funerarios, Lima 2022 (Caso Campo Fe)
(Universidad Científica del Sur, 2023)La finalidad del trabajo de investigación fue aportar a la disminución del tiempo necesario para llevar a cabo las actividades relacionadas con la generación de contratos en una empresa de servicios funerarios. Este proceso ... -
Propuesta de un modelo de gestión por procesos según BPM e ITIL V4 para la gestión de incidencias referidas a la administración de servicios tecnológicos prestados por IBM del Perú S.A.C. a su cliente Casa de apuestas deportivas S.A.
(Universidad Científica del Sur, 2022)Acceso abiertoEl análisis de esta investigación está enfocado en la gestión de incidencias y el proceso establecido para ellas, actualmente existen más de 25,000 ticket de incidencias, esta problemática se puede evidenciar haciendo una ... -
Propuesta de una solución GIS para la mejora del proceso de notificación de los contratos en el sector telecomunicaciones
(Universidad Científica del Sur, 2016)Acceso abiertoLa meta de esta tesis es proponer una solución para las notificaciones de contratos de una empresa de telecomunicaciones en Lima Metropolitana, identificando los cuellos de botella del proceso y mejorarlo, utilizando un ... -
Redes privadas virtuales (VPN) para la gestión de seguridad de la información de catalogación en la agencia de compras de las fuerzas armadas
(Universidad Científica del Sur, 2022)Las Redes Privadas Virtuales (VPN) permiten el intercambio de datos a través de internet donde los datos viajan encriptados y se realiza de una red netamente local a una red pública. El objetivo del presente estudio tuvo ... -
Telemedicina internacional y sus limitaciones tecnológicas en la atención de pacientes en procedimientos médicos virtuales de organismos de salud pública 2022
(Universidad Científica del Sur, 2023)Acceso abiertoActualmente, se desconoce el impacto de implementar aplicativos de telemedicina en atención de pacientes. Los procedimientos médicos actuales generan aglomeración de pacientes y tiempos de espera prolongados. Por lo tanto, ...