Marketing digital en pymes: una comparativa de dos emprendimientos en el rubro de la belleza durante la segunda fase de la pandemia de Covid-19 (marzo de 2021 a enero de 2022)

Abstract

Este estudio analiza cómo la utilización de plataformas de redes sociales como herramienta de marketing digital influye en el crecimiento del engagement de emprendimientos pymes durante la segunda fase de la pandemia de COVID-19 (marzo de 2021 a enero de 2022). Para poder identificarlo, se utilizó la herramienta de medición de tasa de engagement a través de las interacciones de los consumidores y la herramienta de etnografía digital. Esta investigación es de tipo mixta: cualitativamente se analizó la estrategia de las marcas para poder llegar al público y cuantitativamente se estudió el análisis de las interacciones de los consumidores hacia la marca. Los resultados obtenidos indican que, si bien ambos emprendimientos utilizan Instagram como su principal canal de comunicación, sus estrategias de contenido presentan enfoques diferentes que influyen directamente en el tipo de interacción y engagement que generan en sus audiencias.