Implementación de una mesa de ayuda para mejorar la gestión de incidencias en un call center de Lima 2024

Abstract

Mediante el estudio titulado “Implementación de una mesa de ayuda para mejorar la gestión de incidencias en un call center de Lima 2024”, ha tenido como principal objetivo en construir una aplicación móvil para mejorar los tiempos en la gestión de requerimientos. Cuantitativo y aplicado, pre experimental y explicativa por la causalidad que origina. La población objeto de estudio fueron 30 servicios realizados en empresas seleccionadas. Del análisis estadístico se concluyó que existe unas diferencias significativas mediante la prueba de T con un sig=0.000<0.05, demostrándose que la implantación de una aplicación mejoró los tiempos de respuesta y porcentajes asociados. Por lo tanto, se redujo considerablemente el tiempo de atención y mejoro los porcentajes de solicitudes atendidas en el call center.