Cuidado humanizado de enfermería y satisfacción del usuario que asiste a la consulta externa geriátrica en el centro de atención del adulto mayor Tayta Wasi 2024

Abstract

Introducción: La calidad del servicio sanitario se ve afectada por la priorización de lo técnico sobre el cuidado integral, un problema grave en geriatría. En Perú, esta deficiencia en la humanización impacta negativamente al paciente, lo que justifica investigar su relación con la satisfacción. Objetivo: Determinar la relación entre el cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción del usuario en la consulta externa geriátrica del Centro Tayta Wasi. Materiales y Métodos: Se realizó un estudio observacional, descriptivo, transversal y correlacional no experimental. La muestra fue de 323 Adultos Mayores, seleccionada por muestreo probabilístico aleatorio simple de 2000 pacientes. La encuesta utilizó el cuestionario PCHE 3ª versión (cuidado humanizado) y la Guía Técnica de Satisfacción (SERVQUAL). El análisis inferencial se efectuó con la prueba exacta de Fisher. Resultados: Se encontró una asociación estadísticamente significativa entre la percepción de cuidado humanizado y la satisfacción (P=0.036). Aunque el 98.45% calificó el cuidado humanizado como "Bueno" o "Muy Bueno", el nivel de satisfacción general fue bajo, con 85.76% de usuarios insatisfechos con el servicio. Conclusión: Existe una relación significativa entre el cuidado humanizado de enfermería y la satisfacción. No obstante, la insatisfacción general se debe a factores extrínsecos al trato, como fallas logísticas y tiempos de espera prolongados, según el modelo SERVQUAL.