Aplicación de un modelo de software como servicio (SAAS) en la optimización del sistema de recaudación en una empresa del sector bancario

TESIS
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Date
2025Author(s)
Ayesta Cardenas, Abelardo Andy
Metadata
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Este estudio tuvo como objetivo implementar una solución de tipo SaaS (software como servicio) con el propósito de optimizar el sistema de recaudación de la empresa BBVA permitiendo afiliaciones estratégicas con externos (redes de agentes, entidades financieras, CMACs, etc.) bajo el enfoque del Open Banking para permitir el uso de los servicios de recaudación en sus canales de atención a través de APIs externas. La implementación de este modelo permitió resultados positivos no solo en el producto de recaudación sino también dando paso a nuevas oportunidades para las diferentes capacidades financieras del banco (Apertura de cuentas, pago de tarjetas, prestamos, etc.). En cuanto al método utilizado en este estudio, se consideró aplicar un diseño pre-experimental, con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicativo y con una población de 20 profesionales del área usuaria y de sistemas. Los datos recopilados fueron utilizados con una comprobación estadística dando como resultado de manera positiva y confirmando que el modelo SaaS optimiza el sistema de Recaudación teniendo como valores de mejora en capilaridad un incremento del 5%, en volumetría un incremento del 24% y en rentabilidad un incremento promedio de 5%.