dc.contributor.advisor | Hurtado Vasquez, Giselle Martha | |
dc.contributor.author | Huaylinos Alvarez, Alison Karol | |
dc.contributor.author | Villaseca Villaseca, Emely Dajaira | |
dc.contributor.author | Mansilla Ramos, Wilson | |
dc.date.accessioned | 2025-04-22T22:13:29Z | |
dc.date.available | 2025-04-22T22:13:29Z | |
dc.date.issued | 2025 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12805/4173 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar y desarrollar estrategias de marketing efectivas de fidelización para La Bodega Verde, una cafetería y tetería ubicada en el distrito de Barranco, Lima. La fidelización de clientes es un elemento clave para la sostenibilidad y crecimiento de un negocio, ya que permite fortalecer la relación con los consumidores, incrementar la recompra y mejorar la rentabilidad a largo plazo. Para ello, se realizó un estudio detallado que abarcó el análisis del entorno general y específico, evaluando factores demográficos, económicos, políticos, socioculturales y de competencia. Asimismo, se llevó a cabo una investigación de mercado mediante entrevistas y encuestas a clientes actuales y potenciales, con el fin de identificar sus preferencias, hábitos de consumo y expectativas en relación con los programas de fidelización. Los hallazgos indican que los clientes de La Bodega Verde valoran la calidad del servicio, el ambiente acogedor y la oferta de productos naturales y saludables. Sin embargo, se identificaron oportunidades de mejora en la implementación de estrategias de fidelización que fortalezcan la lealtad del cliente, tales como programas de recompensas, descuentos exclusivos, eventos experienciales y alianzas estratégicas con otros negocios. A nivel financiero, el estudio proyecta que la implementación de estas estrategias contribuirá a un incremento en la demanda y en la rentabilidad del negocio. Se recomienda una ejecución progresiva de las tácticas propuestas, enfocándose en la personalización de la experiencia del cliente y en el uso de herramientas digitales para fortalecer la interacción y el compromiso de la comunidad. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Científica del Sur | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | es_PE |
dc.subject | Estrategias de marketing | es_PE |
dc.subject | Programa de fidelización | es_PE |
dc.subject | Incremento de la demanda | es_PE |
dc.title | Estrategias de fidelización para la retención y motivación de clientes en La Bodega Verde en el distrito de Barranco | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Marketing y Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Bachiller en Marketing y Administración | es_PE |
dc.subject.ocde | http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
renati.advisor.dni | 41379096 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0358-4633 | es_PE |
renati.author.dni | 74930358 | |
renati.author.dni | 72961942 | |
renati.author.dni | 73315348 | |
renati.discipline | 414096 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion | es_PE |
dc.type.other | Trabajo de Investigación - Bachiller | es_PE |