Estrategias de fidelización para la retención y motivación de clientes en La Bodega Verde en el distrito de Barranco

TESIS
TB-Huaylinos A; et al.-Ext.pdf (2.885Mb)
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Date
2025Author(s)
Huaylinos Alvarez, Alison Karol
Villaseca Villaseca, Emely Dajaira
Mansilla Ramos, Wilson
Metadata
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar y desarrollar estrategias de marketing efectivas de fidelización para La Bodega Verde, una cafetería y tetería ubicada en el distrito de Barranco, Lima. La fidelización de clientes es un elemento clave para la sostenibilidad y crecimiento de un negocio, ya que permite fortalecer la relación con los consumidores, incrementar la recompra y mejorar la rentabilidad a largo plazo. Para ello, se realizó un estudio detallado que abarcó el análisis del entorno general y específico, evaluando factores demográficos, económicos, políticos, socioculturales y de competencia. Asimismo, se llevó a cabo una investigación de mercado mediante entrevistas y encuestas a clientes actuales y potenciales, con el fin de identificar sus preferencias, hábitos de consumo y expectativas en relación con los programas de fidelización. Los hallazgos indican que los clientes de La Bodega Verde valoran la calidad del servicio, el ambiente acogedor y la oferta de productos naturales y saludables. Sin embargo, se identificaron oportunidades de mejora en la implementación de estrategias de fidelización que fortalezcan la lealtad del cliente, tales como programas de recompensas, descuentos exclusivos, eventos experienciales y alianzas estratégicas con otros negocios. A nivel financiero, el estudio proyecta que la implementación de estas estrategias contribuirá a un incremento en la demanda y en la rentabilidad del negocio. Se recomienda una ejecución progresiva de las tácticas propuestas, enfocándose en la personalización de la experiencia del cliente y en el uso de herramientas digitales para fortalecer la interacción y el compromiso de la comunidad.