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dc.contributor.authorVillanueva Román, José Antonio
dc.date.accessioned2017-01-11T20:59:29Z
dc.date.accessioned2018-04-04T18:50:21Z
dc.date.available2017-01-11T20:59:29Z
dc.date.available2018-04-04T18:50:21Z
dc.date.issued2011
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12805/339
dc.description.abstractEl presente trabajo muestra cómo la implementación de buenas prácticas en la gestión de servicios TI influye directamente en la mejora de los procesos de soporte tecnológico, especialmente en el proceso de Soporte de Aplicaciones de una organización. Describimos los conceptos principales de la Librería de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL), conjunto de procesos que aportan grandemente a la gestión del soporte tecnológico. Se detalla todas las fases de la implementación, objetivos, cambios realizados, creación de un Service Desk que reemplaza a un poco eficiente Help Desk, componentes de cada uno de los procesos, nuevos modelos, roles definidos, Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Soporte de Aplicaciones, Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA), concluyendo con las métricas y resultados de la mejora. El caso, nos motivó a desarrollar un proyecto empresarial y mostramos el Plan de Negocio de una empresa consultora en Servicios TI.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Científica del Sures_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Científica del Sures_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCSURes_PE
dc.subjectBuenas prácticases_PE
dc.subjectOptimizaciónes_PE
dc.subjectSoportees_PE
dc.subjectIncidenciases_PE
dc.subjectProblemases_PE
dc.subjectSoftwarees_PE
dc.subjectConsultoríaes_PE
dc.subjectNegocioes_PE
dc.subjectPlan financieroes_PE
dc.subjectPlan de ventases_PE
dc.titleOptimización del proceso de soporte de aplicaciones implementando buenas prácticas en gestión de servicios TIes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemas Empresarialeses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.levelTítulo profesionales_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemas Empresarialeses_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.type.otherTesis de Licenciaturaes_PE


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