Sistema Integral de Gestión de mejora de los servicios de TI
TESIS
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Date
2005Author(s)
Rojas Acuña, María Isabel
Metadata
Show full item recordAbstract
Las Tecnologías de Información se ven obligadas a proporcionar
servicio de calidad a los usuarios internos. Igualmente es necesario seguir brindando
servicios de calidad a nuestros clientes. El futuro es que el Banco llegue a gestionar
los servicios que es muy diferente a gestionar infraestructura.
La Gestión de Infraestructuras no sólo se limita a mantener en perfecto
estado de funcionamiento todos los componentes de la misma, sino que evoluciona
constantemente en función de las demandas de los usuarios. Por ello el presente trabajo pretende establecer las bases para mejorar el soporte
de los servicios para que en un futuro estos se puedan gestionar con niveles de
calidad. Para lograrlo es necesario mejorar y optimizar el Sistema de Gestión de
Redes existente para que se desarrolle paralelamente con la demanda de los usuarios.