Implementación del manual de buenas prácticas ITIL y su relación con la mejora de la calidad de los servicios de TI, en la Minera Chinalco S.A, Lima 2021

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Date
2020Author(s)
Oquendo Noriega, Alfredo Manuel
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Es innegable el valor de ITIL en el uso de las buenas prácticas y el soporte tecnológico. Se basa en la implementación del manual de prácticas especializado en optimizar los servicios de TI. Se compone por varios tipos eBooks que nos explica cómo implementar las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI, por lo tanto con lleva que las áreas de TI (Tecnología de la información) a mejorar los tiempos de respuesta y afrontar los avances del mercado empresarial. ITIL representa la innovación de los flujos de trabajos optimizando la forma en que los procesos se ejecutan. En esta investigación basado en la compañía Minera Chinalco se presenta la ausencia de un modelo de mejora. Se basa en el diseño del modelo de mesa de ayuda que mejora en gran medida los servicios de TI de acuerdo con el enfoque ITIL. Primero, se analizó el contexto de la problemática a investigar, que hacía referencia a la omisión del uso de una guía basada en la gestión de servicios. Segundo, se ejecutó una revisión de cada proceso utilizado por parte servicio técnico validando que no tenían con procesos de una manera clara; tampoco contaban con guía de gestión de servicios dando como consecuencia un trabajo poco eficiente. Tercero, por la factibilidad y la disponibilidad de los datos se conversó con representantes de cada área de TI y los asistentes de Helpdesk sobre la importancia de ITIL y las ventajas que se va ganando al implementarlo como guía. De tal manera se logra armar una guía de gestión y atención que beneficiara en el uso correcto de la atención por parte de las diferentes áreas de TI.
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