dc.contributor.advisor | Mendoza Liu, Danniel Alexhander | |
dc.contributor.author | Escobar Enríquez, Rady José | |
dc.date.accessioned | 2021-05-05T23:32:37Z | |
dc.date.available | 2021-05-05T23:32:37Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12805/1813 | |
dc.description.abstract | En esta investigación, el objetivo fue determinar de qué manera el módulo CRM mediante una aplicación web influye en la atención a los clientes de la veterinaria Los Viñedos en Lima. Se utilizó el diseño investigación no experimental, longitudinal y de panel. En esta investigación el tipo de estudio fue aplicada y se trabajó con una muestra probabilística de 20 clientes a quienes se les aplicó la técnica de Encuesta mediante un cuestionario de doce preguntas en escala Likert, las cuales fueron respondidas por cada uno de los clientes antes y después de la implementación del CRM. Resultados: la implementación del CRM mediante una aplicación web influye de forma positiva en la atención, así como también en la Fiabilidad y en la Capacidad de Respuesta de los clientes de la veterinaria Los Viñedos de Lima. Conclusiones: se verifican las hipótesis planteadas con los resultados obtenidos al implementarse el CRM, concluyendo que se logra mejorar significativamente la atención, así como también la Fiabilidad y la Capacidad de Respuesta. Recomendaciones: se puede mejorar la presente investigación en una empresa que cuente con un registro de clientes, es decir con una población definida. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Científica del Sur | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | es_PE |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0) | * |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | * |
dc.source | Repositorio Institucional – UCS | es_PE |
dc.source | Universidad Científica del Sur | es_PE |
dc.subject | Atención | es_PE |
dc.subject | CRM | es_PE |
dc.subject | Aplicación web | es_PE |
dc.subject | Fiabilidad | es_PE |
dc.subject | Capacidad de respuesta | es_PE |
dc.title | Impacto de un módulo de CRM mediante una aplicación web para mejorar la atención a los clientes de la veterinaria Los Viñedos en Lima | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
dc.identifier.doi | https://doi.org/10.21142/tl.2021.1813 | |
thesis.degree.discipline | Ingeniería de Sistemas Empresariales | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Científica del Sur. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.level | Título profesional | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero de Sistemas Empresariales | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.00 | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
renati.advisor.dni | 41091100 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-8453-4058 | es_PE |
renati.author.dni | 72628026 | |
renati.discipline | 612166 | es_PE |
renati.juror | Acosta Ticse, Deisy Lizbeth | |
renati.juror | Perez Rojas, Even Deyser | |
renati.juror | Diaz Leon, Jose Alfredo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.type.other | Tesis de Licenciatura | |