Impacto de un módulo de CRM mediante una aplicación web para mejorar la atención a los clientes de la veterinaria Los Viñedos en Lima
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Date
2021Author(s)
Escobar Enríquez, Rady José
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En esta investigación, el objetivo fue determinar de qué manera el módulo CRM mediante una aplicación web influye en la atención a los clientes de la veterinaria Los Viñedos en Lima. Se utilizó el diseño investigación no experimental, longitudinal y de panel. En esta investigación el tipo de estudio fue aplicada y se trabajó con una muestra probabilística de 20 clientes a quienes se les aplicó la técnica de Encuesta mediante un cuestionario de doce preguntas en escala Likert, las cuales fueron respondidas por cada uno de los clientes antes y después de la implementación del CRM. Resultados: la implementación del CRM mediante una aplicación web influye de forma positiva en la atención, así como también en la Fiabilidad y en la Capacidad de Respuesta de los clientes de la veterinaria Los Viñedos de Lima. Conclusiones: se verifican las hipótesis planteadas con los resultados obtenidos al implementarse el CRM, concluyendo que se logra mejorar significativamente la atención, así como también la Fiabilidad y la Capacidad de Respuesta. Recomendaciones: se puede mejorar la presente investigación en una empresa que cuente con un registro de clientes, es decir con una población definida.
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