La comunicación digital de Oxxo mediante Facebook ante contexto de covid-19 en los meses de marzo y mayo del año 2020

Abstract

Oxxo es una cadena recientemente llegada al país peruano dado que al tener poco tiempo ha tenido que pasar por una crisis debido a la pandemia. A causa de la situación en el presente trabajo tuvo como iniciativa en analizar la comunicación digital de Oxxo en el contexto que se vive el país actualmente, ante ello la importancia de esta investigación es como se ha ido desarrollando ante la crisis por medio de la tendencia tecnológica a través de Facebook. Para esta investigación se ha tomado como unidad de análisis todas las publicaciones de Facebook de Oxxo resaltando los contenidos ante y durante la pandemia, es por ello que el objetivo principal es analizar la comunicación digital de Oxxo a través de Facebook en el contexto de la pandemia en los meses de marzo y mayo del año 2020. La metodología que se planteo es un enfoque mixto, para el proceso de la investigación se llevó a cabo en una ficha de observación. El estudio estuvo basado en tres objetivos específicos de las cuales se han ido desarrollando de la siguiente manera analizando el interfaz que utiliza Oxxo a través de su cuenta de Facebook ante y durante la pandemia, seguidamente descubriendo como responden los usuarios ante la interactividad de Oxxo a través de su red social ante la pandemia en los meses de marzo y mayo y finalmente examinar como es la utilidad de Oxxo a través de Facebook ante y durante la pandemia. Finalmente, se identificó que Oxxo a través de su página de Facebook tuvo altos y bajos en sus contenidos tanto como la cantidad de publicaciones y las reacciones en los usuarios a través de sus contenidos por medio del contexto de la pandemia.