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    • Implementación de servicio de service desk bajo la metodología de Itil. 

      Kotas Whittembury, Narda Emilia (Universidad Científica del Sur, 2012)
      El presente trabajo profesional presenta una propuesta nueva al sector de servicios .a empresas, dando servicios de atención al usuario (ServiceDesk) con implementación de ITIL en sus procesos. El problema que se ha ...