Marketing digital internacional y la satisfacción de clientes de la empresa importadora Mocca Milano Corporation SAC, Lima, 2025

Abstract

En un contexto donde las empresas recurren cada vez más a los entornos digitales para conectar con sus consumidores, comprender cómo estas estrategias influyen en la experiencia del cliente se vuelve fundamental. En este estudio se analiza la relación entre el marketing digital internacional y la satisfacción de los clientes de la empresa importadora Mocca Milano Corporation S.A.C., Lima 2025. El propósito fue determinar cómo las estrategias, los medios digitales y los procesos de comercialización impactan en el rendimiento percibido, las expectativas y los niveles de satisfacción de sus clientes. La investigación empleó un enfoque cuantitativo, de tipo básico y de diseño correlacional no experimental. La muestra estuvo conformada por 170 clientes seleccionados aleatoriamente y se utilizó un cuestionario validado por expertos, aplicado de manera virtual. Los datos fueron procesados mediante análisis descriptivos y la correlación de Spearman. Los resultados evidenciaron una relación fuerte y significativa entre las variables (r = 0.886), demostrando que el uso adecuado de estrategias de marketing digital internacional influye de manera directa en la satisfacción del cliente. Se identificó que elementos como la interacción en redes sociales, la calidad del contenido digital, la atención personalizada y la facilidad del entorno online son factores decisivos para mejorar la percepción del rendimiento de la empresa y superar las expectativas del consumidor. En conclusión, el estudio confirma que un uso estratégico y eficiente del marketing digital internacional no solo incrementa la satisfacción, sino que fomenta la fidelización y fortalece la competitividad de la empresa en el mercado actual.