Relación entre gestión logística y calidad del servicio de transporte de carga marítima contenerizada en un operador logístico, 2024

Abstract

La presente investigación se orientó a establecer la relación entre la gestión logística y la calidad del servicio de transporte marítimo contenerizado en un operador logístico, correspondiente al año 2024. La presente investigación se fundamentó en una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo básico, con alcance relacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por los importadores que requirieron el servicio de transporte marítimo de carga contenerizada durante el periodo comprendido entre los meses de julio y diciembre de 2024, alcanzando un total de 55 unidades de estudio. Se aplicó un muestreo no probabilístico por conveniencia, conformado por 41 unidades de análisis. La técnica utilizada para la recopilación de la información fue la encuesta, mientras que como instrumento se emplearon dos escalas de medición tipo Likert, validadas mediante juicio de expertos y evaluadas a través de la prueba de consistencia interna Alfa de Cronbach, garantizando así su confiabilidad. Los resultados obtenidos mediante la aplicación de la prueba estadística Rho de Spearman evidenciaron un p-valor de 0.001 y un coeficiente de correlación de 0.784, lo que demuestra una relación significativa entre la gestión logística y la calidad del servicio de transporte marítimo contenerizado. Los resultados permitieron concluir que la gestión logística mantiene una relación directa y estadísticamente significativa con la calidad del servicio en el transporte marítimo de carga contenerizada, correspondiente al año 2024.