Implementación de un aplicativo móvil para mejorar la gestión de atención al cliente de la empresa distribuidora Paucar Gas y Agua, 2025

Abstract

La presente investigación titulada “Implementación de un aplicativo móvil para mejorar la gestión de atención al cliente de la empresa Distribuidora Paucar Gas y Agua, 2025”, el objetivo fue determinar cómo la implementación de un aplicativo móvil mejora la gestión de atención al cliente en la empresa. La problemática estuvo relacionada con el uso de llamadas telefónicas para la recepción de pedidos, lo que ocasionaba demoras, errores y baja satisfacción de los clientes. Se caracterizó por ser de tipo aplicada, adoptar un enfoque cuantitativo, tener un alcance explicativo y utilizar un diseño preexperimental, utilizando el método hipotético-deductivo. La población estuvo conformada por 13 trabajadores, 253 clientes registrados y la data operativa correspondiente a 15 días de evaluación en las tres filiales de la empresa. La muestra incluyó a los trabajadores y a 153 clientes quienes fueron seleccionados mediante un muestreo probabilístico de tipo aleatorio simple. Para obtener la información necesaria se utilizaron como instrumentos de recolección de datos cuestionarios y fichas de registro. Como solución, se desarrolló un aplicativo móvil utilizando Flutter y la metodología Scrum, considerando dimensiones como usabilidad, eficiencia y seguridad. El sistema permitió optimizar la recepción de pedidos y mejorar la atención al cliente. Los resultados evidenciaron mejoras significativas post implementación del aplicativo, destacando la reducción de tiempos de atención, incremento en la eficacia del servicio, optimización de la entrega de pedidos y aumento en el grado de satisfacción de los clientes. En conclusión, se determinó que la implementación del aplicativo móvil ayudó a mejorar la gestión de atención al cliente en la empresa, contribuyendo a la modernización de sus procesos y fortaleciendo su competitividad en el mercado.