Importaciones de repuestos para vehículos menores eléctricos y su relación en la captación de nuevos clientes en el sector de transporte eléctrico en Lince, Perú 2023

Abstract

La pandemia del COVID-19 impactó al comercio exterior, afectando a las empresas importadoras de vehículos eléctricos y sus repuestos. A raíz de ello, el presente estudio tiene como objetivo determinar la influencia de la importación de repuestos para vehículos menores eléctricos en la captación de nuevos clientes en el distrito de Lince (Lima, Perú) durante el año 2023. Para ello, se ha empleado un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de tipo básico y nivel correlacional. La muestra está compuesta por cuarenta y nueve empresas del sector, y los datos fueron procesados mediante el software SPSS. Los resultados demuestran que la importación de repuestos se relaciona de manera positiva y significativa con la captación de nuevos clientes (ρ = 0.705), la conversión de clientes esporádicos en frecuentes (ρ = 0.576) y la fidelización de clientes (ρ = 0.608). Estos resultados muestran que la disponibilidad de repuestos fortalece el servicio posventa y mejora la competitividad empresarial; sin embargo, no se halló relación con la identificación de clientes potenciales. En conclusión, la gestión eficiente de importaciones contribuye a consolidar la base de clientes y generar ventajas competitivas sostenibles en el contexto pospandemia.