Optimización de la gestión de cobranzas y control de indicadores financieros en el Instituto Superior Tecnológico Privado Alta Cocina D’Gallia S.A.C.

Abstract

El presente trabajo analiza la implementación de un sistema de gestión de cobranzas basado en Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) en el Instituto Superior Tecnológico Privado D’Gallia S.A.C., con el objetivo de optimizar la recuperación de ingresos y fortalecer la liquidez operativa. El diagnóstico inicial evidenció un índice de morosidad del 15%, reflejando una brecha crítica de eficiencia. La metodología consistió en la formalización de procesos mediante instrumentos normativos (Manual de Organización y Funciones y políticas de cobranza), así como la aplicación de estrategias de fidelización orientadas a la mejora del comportamiento de pago. Como resultado de la intervención, el índice de morosidad se redujo del 15% al 4% durante el primer periodo de implementación, logrando además la recuperación de S/ 199,182.23 correspondientes a cartera castigada. Estos resultados evidencian una mejora sustancial en la eficiencia operativa y en los mecanismos de control financiero. Se concluye que la adopción de un modelo de gestión basado en indicadores y control interno contribuye a reducir la discrecionalidad en la toma de decisiones, optimizar el flujo de caja y garantizar la sostenibilidad financiera de la organización.