Implementación de aplicación móvil para agilizar la gestión de quejas públicas en la Autoridad Nacional de Control del Poder Judicial, Lima – 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo implementar un aplicativo móvil para agilizar la gestión de quejas públicas en la Autoridad Nacional de Control del Poder Judicial, Lima 2024. Se empleó un diseño pre-experimental con enfoque cuantitativo, evaluando 30 usuarios mediante medición pretest-postest. La metodología incluyó fichas de observación para medir tiempos y cuestionarios para evaluar satisfacción del usuario. Los resultados mostraron reducciones significativas del 62.18% en el tiempo de registro de quejas (de 17.90 a 6.77 minutos) y del 92.8% en el tiempo de consulta (de 18.13 a 1.30 minutos). La satisfacción del usuario aumentó 34.5%, con el 73.3% de usuarios alcanzando nivel alto de satisfacción. Las pruebas U de Mann-Whitney confirmaron diferencias estadísticamente significativas (p < 0.001) en todas las dimensiones evaluadas. Se concluye que el aplicativo móvil "Servicios ANC PJ" mejora significativamente la gestión de quejas públicas, reduciendo tiempos operativos y aumentando la satisfacción ciudadana.