Implementación del módulo CRM para la gestión de información y de los clientes de la empresa A&A ASCENSORES S.A.C. del distrito de Puente Piedra – Lima 2024

Abstract

Mediante el estudio titulado “Implementación del módulo CRM para la gestión de información y de los clientes de la empresa A&A ASCENSORES S.A.C. del distrito de Puente Piedra – Lima 2024”, tuvo como objetivo clave determinar el impacto de la implementación de un módulo CRM en la gestión de la información de los clientes. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y con un diseño preexperimental. Adicionalmente a esto, se realizó una encuesta antes y después de la implementación para medir la aceptación del sistema, utilizando una muestra compuesta por 9 colaboradores de la organización. Se realizaron pruebas estadísticas para determinar la normalidad de los resultados de la encuesta. Los resultados de la prueba estadística indican que la implementación del módulo CRM generó un cambio real y positivo, mediante la prueba estadística de Wilcoxon con un valor sig. < 0.00391. Los resultados de la investigación mostraron que los colaboradores notaron un impacto positivo al implementar al sistema. Se concluye que la implementación del sistema CRM en la empresa A&A ASCENSORES S.A.C. optimizó significativamente la gestión de información de sus clientes y sus procesos operativos relacionados con ellos.